From the f test (simultaneously), obtained the result that the three variables had an effect and significant toward the Customer Satisfaction of Lazada online store. While the variable of Website Quality (X3) had no effect and not significant toward Customer Satisfaction of Lazada Online store. įrom the result of t test (partially), it had been obtained the result that variable of Service Quality (X1) and Brand Image (X2) had influence and significant toward Customer Satisfaction of Lazada Online store. memenuhi kebutuhan dan keinginan yang berupa 2. The analytical methods used in this study are descriptive analysis, instrument test (Validity and Normality), Classic Assumption Test (Normality, Heteroscedasticity, Multicolonierity and Autocorrelation), Multiple Linear Regression Analysis, T Test, F Test and Determinant R² coefficient. 2018) mengemukakan bahwakepuasan pelanggan adalah sejauh mana harapan pelanggan terhadap produk atau jasa yang diberikan dan telah sesuai dengan aktual produk atau jasa yang ia rasakan. Populations in this research were USNI students from the Faculty of Economics and the total samples in this research were 100 respondents. The method used in this study was quantitative method and assessment of the results of this study based on the answers on questionnaires which was given to respondents using Likert Scale. This study aims to determine the effect of Service Quality, Brand Image and Website Quality toward Customer Satisfaction. Structural Equation model method was used for data processing using Lisrel program for Windows.Service Quality, Brand Image, Website Quality and Customer Satisfaction Abstract The questionnaires were distributed to 200 respondents across Indonesian provinces. The sampling data was customers that used Honda Mobile. product quality, after sales service, brand image, perceived value, and customer satisfaction. This research was using 5 variables, i.e.
#Kepuasan pelanggan pdf how to#
One of the most common strategy is to how to maintain customer satisfaction.This research aimed to investigate which variables are significant and contribute the most to the customer satisfaction variable.
#Kepuasan pelanggan pdf full#
Words: 3,290 Pages: 26 Preview Full text PEDOMAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN PEMERINTAH KABUPATEN SIDOARJO DINAS KESEHATAN PUSKESMAS SEKARDANGAN Jl.
#Kepuasan pelanggan pdf pdf#
All players have got to implement many strategies to keep them in the automotive business. Download & View Pedoman Survey Kepuasan Pelanggan Fix as PDF for free. It has impacted the competition in the automotive industry in Indonesia. The Indonesia economic grewth slowdown on 2015.
Industri yang responsif mengukur kepuasan pelanggan dengan mengadakan survei berkala yaitu dengan mengirimkan daftar pertanyaan atau menelepon secara acak dari pelanggan untuk mengetahui perasaan mereka terhadap berbagai kinerja. Analisis data dengan menggunakan metode Structural Equation model.Kesimpulan yang diperoleh membantu produsen Honda mampu mempertahankan kepuasan pelanggan pada level tinggi dan memenangkan persaingan pada industri otomotif di Indonesia. Industri tidak dapat menggunakan tingkat keluhan sebagai ukuran kepuasan pelanggan. Kuesioner disebarkan pada 200 responden di seluruh Indonesia. Sampel data adalah pengguna produk mobil Honda.
Objekpenelitian penelitian ini adalah Kualitas Produk, Pelayanan Purna Jual, Brand Image, Perceived Value, dan Kepuasan Pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah meneliti variabel- variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Strategi yang banyak dilakukan umumnya diarahkan pada kepuasan pelanggan. pengukuran kuesioner ini menggunakan skala likert dengan lima alternatif jawaban dapat dilihat pada tabel 1 berikut ini: tabel 1 kriteria tingkat kepuasan pelanggan no interval kategori 1. Tahap kepuasan pelanggan adalah tinggi di antara 89.0-99.0. Semua produsen mobil menyusun strategi untuk mempertahankan bisnis otomotifnya. Kajian kepuasan pelanggan telah dijalankan oleh BPTK bagi unit-unit PT&K terpilih bermula dari tahun 2015. Hal ini berdampak pada industri Otomotif Indonesia.
Pertumbuhan ekonomi Indonesia tahun 2015 mengalami penurunan.
0 kommentar(er)
